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服务热情诚恳 业务精益求精 --记“全国优秀报关员”章小艺的事迹
日期:2016年9月23日 浏览[1121]

            服务热情诚恳  业务精益求精

--记“全国优秀报关员”章小艺的事迹

安徽国际货物运输公司芜湖出口加工区分公司负责人章小艺,自2003年2月开始从事报关服务以来,在这一岗位上已经勤勤恳恳、兢兢业业地干了十三年。十三年来,她始终对待业务精益求精,对服务充满热情、激情,用她的专业、敬业和诚恳,每日每月为客户提供了一次又一次优质服务。她所在的安徽国际货物运输公司是一家专业性很强的运输报关企业,她也是该公司首批入住芜湖出口加工区(现为综合保税区)的第一批注册报关员,随着芜湖出口加工区业务的发展,她一路走来,留下串串深深的足印。十几年的报关服务中,她一直恪守自己规定的三条准则:

一、立足本职、不断学习,提升业务素质和服务水平

面对外贸经营的发展、变化和国家外贸政策的不断调整,对报关服务和报关员的素质要求越来越高。报关员的工作不仅面面俱到,所涉及的知识也非常广泛,除需了解、熟悉和掌握外贸法律、政策规定、海关业务、通关流程和英语等基础性、综合性知识外,还要了解、熟悉商检、外管、税务等业务知识和规定。作为分公司的报关员及负责人,她不仅要负责分公司的全面工作、管理员工队伍和业务,还一直冲在服务第一线,从细小的服务环节到业务疑难杂症,经她手的业务不但量大而且类型多,在时间紧、任务重的情况下,她克服小孩上学、家庭事务等诸多困难,坚持边做好服务,边看书学习、翻阅资料,刻苦钻研业务知识,并不断从网上收集各类进出口政策法规、与报关业务相关的商品资料和信息,结合实际在办公室给大家讲解,带领员工积极参加各种学习和海关、报关协会组织开展的培训,教育、指导员工将所学知识紧密结合到报关服务中去。而她虽已人到中年,仍然对自己总是要求学习永无止境,带头做到学而不息,不断提升自身的思想政策水平、业务素质和服务能力,影响和带动员工勤奋不懈地学习,促进分公司服务水平提升。


二、耐心细致、认真负责,保证报关服务质量

报关员是一种专业性强、知识全面,工作责任心和自我约束力都很强的职业。她坚持做到一方面加强与海关和委托报关单位的联系沟通,另一方面坚持维护海关相关法规原则,在办理业务时认真仔细地审核每一票报关单证,保证向海关申报的每一票货物准确无误。同时,为尽量缩短通关时间,为企业争取通关时效,始终将客户的服务要求和利益放在第一位,无论遇到多大麻烦和问题,都静下心来耐心解释和回答,以优质高效的服务维护公司的口碑、声誉。由于她熟悉并精通进出口报关业务,能准确、快速地解答客户提出的各种报关问题,并经常给委托报关单位提出有益的建议,受到客户的称赞。虽然有时个别客户也会提出无理要求,如有一次有家委托报关单位第二次进口第一次同样的设备,在审核单证时,发现报关要素和之前的有所不同,于是她让这家委托单位提供详细的设备功能、用途说明材料进行比对后,确认之前申报的归类不准确,在与海关确定后,前后编码有4个点的税率差额,但该委托单位不想多缴纳税款,仍想用原编码申报。为了说服这家委托单位,她请来其主要负责人对海关商品归类作了详细解释,苦口婆心地进行耐心劝说,同时告知其绝不能有蒙混过关的侥幸心理,即使一时蒙混过关,但三年内海关仍可通过稽查来发现,到时不但需要补缴税款,还要接受重罚,定会留下抹不去的违法痕迹和失信后遗症,一旦如此便后悔晚矣。终于使其心服口服,顺利地补缴了之前进口的税款,按规定申报。还有一次有家委托单位怕麻烦,想规避海关监管证件,提出把正确的编码做相应变动,她坚决不同意,多次耐心、诚恳地与其进行沟通,晓以利害,最终使其理解了她,并指导其顺利通关。

三、自我总结、不断完善,努力练就报关服务基本功

对一名合格的报关员来说,商品归类是一门很重要的基本功。她逐步对浩瀚如海的商品编码苦下功夫,一面学习商品知识,一面熟记《税则注释》,工作中和业余时间学做有心人,了解各种商品;平时在与客户交流时,仔细询问企业产品,便于更好地了解、掌握商品归类知识。她很注意提高与人沟通能力,并且具有这方面的天赋;在办理通关手续时,能在海关关员提出问题前,把该解释说明的情况汇总好,既避免反复,又加快通关。对日常工作中遇到的模棱两可问题,她及时、虚心向专业人士请教,不断从实践中积累知识和经验;在审核报关单证、资料中如发现特殊情况,她凭已有的业务知识和经验,将自己解决的思路与同事、同行进行相互交流、沟通,共同提高业务技能和服务水平,以宽阔的胸怀对待业务竞争对手。作为专业报关人员,多年的服务经历练就了她的基本功;作为分公司的领头人,专业报关知识、技能和经验,又丰富了她的人格及管理魅力,赢得了海关的好评和客户及员工的信任。

  “诚信自律,始终如一;待人友善,服务至上;崇尚专业,务实求精”,这是她总结报关服务的结论,又是她追求报关服务业绩、管理团队的座右铭!

                                 

                            安徽国际货物运输公司

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